English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 1365/1366 (100%)
造訪人次 : 1339928      線上人數 : 525
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧：
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號"，以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋，建議至進階搜尋限定作者欄位，可獲得較完整資料
    •  進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://120.105.36.38/ir/handle/987654321/446


    題名: 運用結構方程模式探討牙醫業中顧客知覺風險與信任之前因與後果
    作者: 徐志明
    貢獻者: 企業管理系
    關鍵詞: 牙醫、知覺風險、信任、線性結構方程式
    日期: 2009-09-30
    上傳時間: 2010-08-24 09:43:29 (UTC+8)
    摘要: 經濟的快速發展讓台灣地區的人民得以享受富裕的生活，然而，卻也犧牲了國人的
    身體健康。隨著民眾就診愈趨頻繁，醫療糾紛亦有日益增加的趨勢。這些事件易使得國
    人可能會對醫療服務感到風險的存在或對醫護人員產生不信任感，因此降低了病患的滿
    意度及忠誠度，進而衝擊了醫療院所的營運獲利。故本計畫擇定以牙醫業為例，利用結
    構方程模式探討專業能力、態度、聲譽、溝通行為、實體環境、知覺風險及信任之間的
    關連性，替牙醫業者找出如何降低顧客知覺風險、提高顧客信任的方法，藉以提高顧客
    滿意度及忠誠度，藉此維持與顧客的長期合作關係。
    本研究針對有看過牙醫之民眾採取方便抽樣之方式選取研究樣本以進行問卷調
    查，共回收有效樣本549 份。接著，運用線性結構方程式進行研究假設之因果關係驗證
    並發現下列結論：
    1. 醫師態度對病患知覺風險程度間有負向的關係。
    2. 醫師專業能力、態度及助理態度對病患信任程度間有正向的關係。
    顯示於類別:[企業管理系] 校內專題研究計畫

    文件中的檔案:

    檔案 描述 大小格式瀏覽次數
    徐志明-組合.pdf1034KbAdobe PDF556檢視/開啟


    在MUSTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋