應外系學生跨國文化敏感性之研究

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Title:	應外系學生跨國文化敏感性之研究
Authors:	趙子嘉
Contributors:	應用外語系
Keywords:	跨文化溝通能力，跨文化敏感性、內容分析法、意見調查法、跨文化敏感性問卷
Date:	2008-12
Issue Date:	2010-03-23 15:10:12 (UTC+8)
Abstract:	隨著臺灣快速國際化，以及當今經濟、社會和科技等蓬勃發展，英語已發展成跨國間和跨文化間溝通的重要橋樑。如何幫助英語學習和使用者有效發展跨文化/國籍間溝通能力的知識及策略來滿足實際需要，實為當務之急。英語學習者需要被合適教導和引導，才能在地球村的時代中真正扮演好國際公民的角色。對於本校新成立的大學部應外系同學而言，如何在未來有效地使用英語與來自世界上不同國籍與文化的人溝通，亦成為這四年學習過程中一項重要且值得探討得議題。研究者深感本系課程除了強調學生語言能力的訓練（基礎聽說讀寫的知識和技巧），對於非語言部分，例如跨文化溝通能力，也需多加瞭解、重視和加強。本研究則是初步調查、瞭解第一屆本校應外系同學（日夜間部）的跨文化敏感性發展現況（intercultural sensitivity）--特別是跨文化間溝通能力中的情意部分 (affective aspects)，亦即參與者對於瞭解和欣賞不同文化間豐富性及差異性的情感渴望。根據Chen and Starosta的模式(1996, 1997 & 2000)，跨文化敏感性包含了五個主題：互動時的參與感(interaction engagement)、對文化差異的尊重度(respect for cultural differences)、互動時的自信心(interaction confidence)、互動時的喜悅(interaction enjoyment) 及互動時的專注情形(interaction attentiveness)。在此研究計劃中，內容分析法和意見調查法為主要研究法。筆者盼望透過此研究計劃，能有效且深入地瞭解本校應外系同學（日夜間部）在此議題上的觀點。首先，透過一份跨文化敏感性 (Intercultural Sensitivity Questionnaire)的問卷，收集同學們的觀點。除此之外，亦透過深入訪談方式，集結相關意見，以作為進一步瞭解與反思的參考。初步研究結果發現 (1)許多學生在跨文化溝通時缺乏自信心 (interaction confidence)，主要是個人語言能力的不足， (2) 跨文化溝通時的專注策略(orientation of interaction attentiveness)則受到文化因素的影響，(3) 個人語言能力的不足也會降低互動時的喜悅，(4) 許多學生跨文化溝通時的對象若是西方人，較願意參與，(5) 雖然問卷結果顯示許多學生表達對文化差異的尊重，但在訪談過程中，卻發現許多文化偏見的根深柢固。研究者相信這些豐富的資訊可提供應外系老師們寶貴訊息。這些訊息有助於未來應外系課程的規劃、設計，進而能有效地幫助學生改善跨文化溝通能力，發展具有國際觀的英語溝通能力。
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