利用資料探勘技術建構以流程為基礎之績效衡量方法之研究

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題名:	利用資料探勘技術建構以流程為基礎之績效衡量方法之研究
作者:	林於杏
貢獻者:	管理研究所
關鍵詞:	績效指標、流程分析、因果關係、模糊德菲法、模糊迴歸
日期:	2014-10-31
上傳時間:	2015-01-09 12:00:08 (UTC+8)
摘要:	企業通常以訂定年度目標與各部門之績效指標的方式，作為推動營運及管理的方向與重點，然而，各部門所訂之績效指標甚至關鍵績效指標往往無法與公司總體目標相結合，致使企業無法有效的在以整體目標為前提下對各績效指標進行監控與管理。本研究以個案探討的方式進行，提出一套以流程為基礎的績效衡量方法，此方法強調從流程的角度分析企業之現況，一方面可以瞭解並分析公司各作業流程之現況及相關營運上之問題，並以之設計可行之績效指標；另一方面，可將績效指標之資料來源映對於相關流程之活動上，藉由分析資料來源及指標衡量公式，可瞭解各績效指標間的因果關係。此外，亦可透過績效指標因果關係之釐清，建立各績效指標與企業總體目標之層級關係，此種層級架構的建立，可漸次將各部門之績效目標導正與組織目標一致。接著，本研究提出一個連結關鍵績效指標與企業整體目標之程序，首先，利用模糊德菲法，將眾多績效指標予以篩選，得到關鍵之績效指標；並應用模糊迴歸技術將關鍵績效指標與企業整體目標間的關係予以量化。本研究所提之績效衡量方法應用流程分析及資料探勘技術，可協助企業在診斷及進行未來改善方向之研擬時提供有效之量化依據，提升企業整體之競爭力。
顯示於類別:	[企業管理系] 校內專題研究計畫

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