強化TOC三個衝突圖程序

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Title:	強化TOC三個衝突圖程序
Authors:	張盛鴻
Contributors:	明新科技大學工業工程與管理系
Keywords:	限制理論、衝突圖、深度訪談、質性研究
Date:	2014-10-31
Issue Date:	2015-01-09 09:32:24 (UTC+8)
Abstract:	提出限制理論（Theory of Constraints, TOC）的Dr.Goldratt認為，公司或組織內部的問題通常是以衝突的形式來表現，因此要解決問題就必須知道衝突所在。TOC的衝突圖（Conflict Cloud）是一種追求雙贏局面管理手法，讓衝突雙方有機會坐下來理性的探討雙方的共同目標、造成衝突的成因、衝突背後的假設等，進而尋求能達到雙贏的解決方案。然而，衝突圖的使用有二個困難點：其一為無法從個案中建立起正確且符合邏輯的衝突圖；其二為衝突圖往往無法代表雙方真正問題的所在，即使勉強繪製衝突圖最終也無法解決真正的衝突。本研究提出一套建構以及驗證衝突圖的程序，讓使用者可依循此模式建構出符合事實性、正確性及邏輯性的衝突圖，為解決衝突奠定基礎。
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