國際觀光旅館業員工逢迎行為傾向、服務態度與反生產工作行為關係之研究

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Title:	國際觀光旅館業員工逢迎行為傾向、服務態度與反生產工作行為關係之研究
Authors:	蔡倩雯
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	員工逢迎行為傾向服務態度反生產工作行為國際觀光旅館業
Date:	2013-12-31
Issue Date:	2014-01-16 10:52:12 (UTC+8)
Abstract:	本研究之目的在探討國際觀光旅館員工逢迎行為傾向、服務態度與反生產工作行為的關係。由於逢迎行為傾向、反生產工作行為的議題日益重要，在國際觀光旅館人力資源管理、組織行為上相關實證並不多見，而重視人際策略的觀光旅館業，員工逢迎行為能對組織與個人帶來益處嗎？在具有龐大組織體系且多元部門的旅館業中，員工逢迎行為是否會影響員工服務態度？員工會運用逢迎行為，提升工作中讚美的社會交互作用，有助於培養工作環境？還是逢迎行為其實是一種不正當的手段以影響特定目標，來增加在他人眼裡的吸引力，其實會使同事、甚至顧客產生輕蔑的感覺？是否可能其實增加了員工的反生產工作行為之發生？三變數的關係為何？研究問題的解答將有助於業者擬定管理策略之參考，並可擴張原有學術理論。
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