人力外包影響服務品質, 經營績效, 及顧客滿意度之研究- 以台灣地區五星級觀光飯店為例

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Title:	人力外包影響服務品質, 經營績效, 及顧客滿意度之研究- 以台灣地區五星級觀光飯店為例
Authors:	梁慧中
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	人力外包經營績效服務品質顧客滿意
Date:	2013-12-31
Issue Date:	2014-01-16 10:48:29 (UTC+8)
Abstract:	近年來，國際化飯店成為消費主流趨勢，且因消費者主觀意識抬頭，本研究為探討飯店外包業務如何提升更優良的服務品質並達到節省成本之目的。由於台灣飯店的外包業務不同於歐美、日本等國家的外包如此盛行，若台灣觀光飯店產業外包業務的市場成熟，便可效仿歐美、日本等國家的外包體系，有效達到飯店的經營績效以及提升服務品質增加顧客滿意度，如果顧客對於服務及使用度滿意，飯店就會得到良好的評價，也能提升顧客忠誠度，讓顧客再次回來消費的意願增加，最後達到飯店永續經營的目的。
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