以教材分析為本之華語抱怨語言行為研究

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Title:	以教材分析為本之華語抱怨語言行為研究
Authors:	栗原祐美
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	抱怨教材分析華語
Date:	2013-12-31
Issue Date:	2014-01-16 10:45:25 (UTC+8)
Abstract:	在一般人眼中認為抱怨(Complaint)是比較不被喜歡的語言行為。但我們在日常生活中有時難免遇到不得不抱怨的情境。那麼我們遇到衝突時，會用什麼樣的方法來表達自己不悅的情緒？而學習華語的學生遇到同樣情況時，應該採取什麼樣的語言策略？本文透過教材分析以及DCT(Discourse Completion Test)的方法進行語言衝突策略的分析。透過男性與女性的比較，調查性別因素在語言衝突策略上是否有其差異。在第四章研究提出兩方面的成果：教材方面，教材中最常出現的策略(Strategy)有：不滿、疑問、指控。隨著程度的提高，抱怨的例子也會增加，進階級(B1)有24.2%，高階級(B2)的抱怨例子最多59.0%。至於母語者的語言使用方面，母語者和教材中的抱怨策略呈現了幾乎類似的分佈，因此可以說華語教材適當地反映了母語者的抱怨語言行為。根據研究結果第五章則設計出一套語言衝突現象的教學課程。尤其觀光、旅館相關科系的學生在校外的實習單位(如國際性飯店)容易遇到和主管或客人發生語言衝突，因此需要教導其處理方式與語言溝通能力技巧。語言衝突之教學目的當然不是教學生如何和別人吵架，而是遇到語言衝突時如何處理尷尬場面。
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