員工服務倫理對社會智能與社會賦閒關係之影響研究

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题名:	員工服務倫理對社會智能與社會賦閒關係之影響研究
作者:	蔡倩雯
贡献者:	旅館事業管理系
关键词:	服務倫理、社會智能、社會賦閒、國際觀光旅館業
日期:	2012-12
上传时间:	2013-04-16 19:52:58 (UTC+8)
摘要:	國際觀光旅館為服務密集的產業，因此，如何提供好的服務品質成為業者首要標竿。而因為團體人數增加，較容易造成個人混水摸魚或偷懶的行為產生，這種社會賦閒現象是一般組織中可能產生的問題。國際觀光旅館屬於勞力密集的產業，人員待遇不高、工作時間長、福利不夠健全、升遷有限，國際觀光旅館是否會因為此產業特性，再加上組織龐大，是否可能容易造成員工社會賦閒程度的增加？若是，此將形成人力資源的浪費。而影響員工社會賦閒的因素有哪些?要如何降低此情況的產生? 這是本研究欲解決的主要問題。倫理問題為現今最熱門的議題之ㄧ，研究中擬利用服務業員工重要的特質變數：社會智能、服務倫理兩大變數來探討與社會賦閒之間的關係為何?服務倫理對社會智能與社會賦閒間的關係其實具有怎樣的影響?這三者間的關係到底為何?本研究欲釐清上列問題並對產官學界做出貢獻。
显示于类别:	[旅館事業管理系] 校內專題研究計畫

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