顧客體驗價值對再購行為影響及最適行銷策略之調查分析

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題名:	顧客體驗價值對再購行為影響及最適行銷策略之調查分析
作者:	王賢崙
貢獻者:	國際企業系
關鍵詞:	服務接觸、體驗價值、結構方程模式、購買行為、美容連鎖業。
日期:	2012-12
上傳時間:	2013-04-16 19:40:41 (UTC+8)
摘要:	服務接觸是服務提供者與消費者雙方間面對面所產生的互動，能決定消費者體驗購買價值的高低，進而可影響消費行為是否能被延續。本研究以高服務接觸的產業為研究對象，探討在服務接觸過程下，消費者體驗價值對購買行為之關連性。本研究採用初級問卷收集法，先針對美容業顧客調查，此部份共計發250份問卷，有效回收245份，以線性結構方程模式分析資料，以驗證研究所提出的理論模式。初步研究結果如下：服務接觸對體驗價值有顯著影響;服務接觸對購買行為有顯著影響;體驗價值對購買行為有顯著影響，其次，本文根據調查發現，提出最適的服務行銷策略。本文結果具有提供管理者於企業規劃之參考價值。
顯示於類別:	[國際企業系] 校內專題研究計畫

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