工業緊急應變人員作業績效提昇模式

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Title:	工業緊急應變人員作業績效提昇模式
Authors:	劉鴻世
Contributors:	國際企業系
Keywords:	續效評量、緊急應變、人為失誤、 HEIST
Date:	2011-12
Issue Date:	2012-05-11 11:06:20 (UTC+8)
Abstract:	緊急應變計畫書的制定與演練，是事業單位日常安全衛生管理活動的一部分。對於緊急應變人員的作業績效提昇工作，策略上偏重應變器材的添購與人員的篩選與訓練。此策略對於災害管理是否有效，仰賴事業單位對於緊急應變事故的評估與預測的準確性、應變程序的完整性及人員配置與訓練的有效性。當事故發生的情境，屬於緊急應變訓練項目時，人員的反應模式可以遵循標準作業程序，採取應變措施；非屬於應變項目的事故發生時，則必須仰賴應變人員的經驗與知識因應，以做出適當的決策。因此，對於緊急應變而言，應變作業人員的績效，成為緊急應變有效與否的關鍵因素，更是工業界在提昇系統安全水準必須嚴肅面對的課題。緊急應變主要是控制災害並將它消弭，在應變的過程中若因為一項人為失誤的發生而導致災情嚴重化，這對公司的發展必然是有影響的，因此本研究將根據七項災害的應變流程針對人為失誤的議題，由專家訪談法來探討現場人員在應變中會發生的人為失誤，利用 HEIST分析工具分析人為失誤的步驟，藉由 HEIST分析清楚點出人為失誤的失誤因子，以達到減少失誤的發生；本研究所利用的 HEIST分析工具經專家審核後認為能減少人為失誤的失誤及提昇績效。
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