建構優質長期照顧-提昇人力品質計劃：以外籍監護工為例

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Title:	建構優質長期照顧-提昇人力品質計劃：以外籍監護工為例
Authors:	王潔媛
Contributors:	服務事業管理學院老幼福祉研究中心
Keywords:	長期照顧、人力品質、外籍監護工
Date:	2010-12
Issue Date:	2011-06-22 11:53:47 (UTC+8)
Abstract:	語言為人類溝通之重要橋樑，亦為外籍監護工來台後人際互動之重要工具。外籍監護工在長期照顧機構擔任老人生活照顧的重要角色，但互動過程中常受到語言限制，影響和住民溝通，甚至忽略老人需求。語言及文化差異影響溝通品質，除不易滿足住民需求外，亦對外籍監護工的照顧品質持負面和消極的態度。倘若外籍監護工能具備基本語言溝通能力，對工作及人際互動適應上將會產生正面效應，同時也能增進來台工作之心理舒適度。中文語文能力愈佳者，適應能力愈好，亦能降低雇主訓練成本，並轉化為工作表現上優勢。本研究目標為探討外籍監護工參與華語課程後對中文聽、說、讀、寫技能的改變為何，並了解執行過程中的問題及困難。為達到上述之目標，本研究透過語言種子師資之培訓，結合教具及教材，針對台北市八家長期照顧機構之外籍監護工進行中文教學課程，並協助建立「中文讀書會」之機制。根據焦點團體成員的討論，萃取出成員認為重要的因素：（一）長期照顧中對外籍監護工角色功能之釐清（二）語言教學技術上之克服（三）培養機構對多元文化的敏感度，尊重異質性（四）鼓勵機構建立機制，並能協助外籍監護工取得中文之證照。本研究在實地評估後發現：外籍監護工的語言及溝通能力有明顯提昇，未來將以此模式推廣至各長期照顧機構。
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