旅行社與旅遊網站的聯盟效果--以台灣地區消費者為例

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Title:	旅行社與旅遊網站的聯盟效果--以台灣地區消費者為例
Authors:	楊宗儒
Contributors:	服務事業管理研究所
Keywords:	旅遊網站、套裝旅遊、服務品質、再購意願
Date:	2010-12
Issue Date:	2011-06-21 16:36:47 (UTC+8)
Abstract:	全球網路購物市場規模逐年增加，而為了追求綜效或利潤，旅遊業者整合虛擬和實體通路，在旅遊網站提供套裝旅遊商品供消費者選擇，過去研究聚焦單一實體或虛擬通路，有關多重通路整合的研究仍很缺乏，本研究建立一個觀念性模型以驗證旅遊網站品牌權益、旅遊網站服務品質、套裝旅遊服務品質和顧客再購意願間關係，结果證實：第一，旅遊網站的品牌權益和服務品質會正向影響消費者對套裝旅遊服務品質的評估；第二，旅遊網站服務品質和套裝旅遊服務品質會正向影響顧客再購意願；第三，旅遊網站的品牌權益會正向影響消費者對旅遊網站服務品質的評估。上述結果顯示在服務傳遞過程中有多重通路提供服務時，消費者對一個服務提供者的評估會影響其對另一個服務提供者的評估，研究者根據結果提供旅遊業者實務建議，有利業者有效整合多重服務通路。
Appears in Collections:	[Institute of Service Industries and Management] Research Projects in School

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