金錢效應對國際觀光旅館業員工成就動機與服務行為關係之影響

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Title:	金錢效應對國際觀光旅館業員工成就動機與服務行為關係之影響
Authors:	蔡倩雯
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	旅館業、金錢、成就動機與服務行為
Date:	2010-12
Issue Date:	2011-06-21 16:12:53 (UTC+8)
Abstract:	本研究之目的在探討金錢效應對國際觀光旅館業員工成就動機與服務行為關係之影響。現代管理者使用金錢去吸引、留任和激勵員工。雖然金錢普遍的被使用，但是金錢的意義因人而異，人們的金錢信念會與他們的真實經濟行為有關。實證顯示，金錢態度與工作相關之行為研究則仍屬少數（ Furnham， 1984）。成就動機之強弱，影響著員工在面對工作上的困難、挑戰與壓力時所抱持之態度、所採取之行動，甚至是其工作的結果。由於每一位員工的成就取向各不相同，成就動機也被視為可解釋及預測員工行為的一種性格屬性。員工流動率過高、員工嚴重短缺是目前觀光業人力資源管理最棘手的課題，觀光業者該如何有效招募到合適、具有良好服務行為的人才實為重要。在此金融海嘯肆虐之際，在眾多應徵者中，並非每一個人都適合投入此產業。因此，員工的不同金錢態度如何影響員工成就動機與服務行為關係是本研究欲解決的研究問題。學術實證上，以金錢態度作為前置變數探討員工工作表現的相關文獻付之闕如，本研究擬填補此學術上的空缺，並提供實證結果予產官學界作為參考。
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