Minghsin University Institutional Repository:Item 987654321/546
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    題名: 知識管理對客戶滿意度與忠誠度影響研究
    作者: 黃文昌
    貢獻者: 工管系
    關鍵詞: 客戶滿意度、知識管理、知識庫
    日期: 2010-12
    上傳時間: 2011-06-21 15:42:29 (UTC+8)
    摘要: 鑑於現今產業普遍以追求客戶滿意為企業目標，而在品質管理系統上，舉凡QS9000或是其後所衍生的ISO/TS16949，亦將客戶滿意度當成主要的指標進行評量；由此可知，來自客戶的聲音(Voice of the Customer，VOC)勢必將是每個企業所必須正視的課題。
    而在客戶服務範疇之中，服務人員的素質將影響整體的服務效率以及服務的有效性，也直接影響客戶滿意度的評價。因此在客戶服務的過程之中，如何能完整的建立服務過程所累積的知識庫，供服務人員快速掌握議題並做出有效的回應，對於企業在客戶評價中，相信會有莫大的助益。
    顯示於類別:[工業工程與管理系] 校內專題研究計畫

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    知識管理對滿意度與程度之影響研究.pdf697KbAdobe PDF442檢視/開啟


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