牙醫預約管理系統-以欣欣牙醫診所為例

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題名:	牙醫預約管理系統-以欣欣牙醫診所為例
作者:	陳建志
貢獻者:	資訊管理系
關鍵詞:	預約制度、預約系統、掛號系統
日期:	2009-09-30
上傳時間:	2010-08-23 15:23:59 (UTC+8)
摘要:	在台灣的服務業快速發展且高度競爭的社會，強調顧客導向的服務品質是成敗的主要關鍵，近幾年來，醫療產業的競爭愈來愈激烈，加上消費者意識高張，提升服務品質及病患滿意度早已成為各家醫院重要課題。因此預約制度既然對服務業的管理如此重要，預約制度的優劣自然影響企業的服務品質，而決定預約系統成敗的重要關鍵，在於預測的準確性。故本研究以北部某牙醫診所作為基礎，希望建立一套準確預測看診時間的預約掛號系統，以改善目前的人工預約掛號看診時間點與實際看診時間點的差異，而造成病患候診時間過長之缺點。由於一個預約掛號系統設計應包含三方面的考量－使用者、服務人員以及管理者，因此如何去設計規劃一個能在外在環境的變化來調整每日看診人數而又兼顧病人、醫務人員及管理者的立場的門診預約掛號系統是個值得探討的。故本研究的最終目的是能以網路代替人工的方式，進行求診的預約，可以讓預約變的更方便、減少人力成本的支出、提高管理的可靠性、資料儲存量大、減輕管理者的負擔。
顯示於類別:	[資訊管理系] 校內專題研究計畫

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