以平衡計分卡為基礎之非營利組織效能評估模式‐以明新科技大學學生事務處為例

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Title:	以平衡計分卡為基礎之非營利組織效能評估模式‐以明新科技大學學生事務處為例
Authors:	鄭武德
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	平衡計分卡、非營利組織、績效評估、學生事務、階層式分析處
Date:	2008-12
Issue Date:	2010-03-26 16:05:58 (UTC+8)
Abstract:	學務處在大學教育中的功能與責任，長期來缺乏明確的定位，且學務處歸屬於非營利組織，然此非營利組織缺乏完善的效能評估制度，如何開展才能使工作發揮功能並能提升品質，以及真正反映辦學績效的功能，值得吾人深入探討。Kaplan & Norton 所提出的平衡計分卡最初的焦點和應用，是為了改善營利（私營）機構之管理，但在改善政府及非營利機構的管理上亦有良好之效果。因此本研究期望能運用平衡計分卡的基礎理論及其原有擅長之處，來解決以上問題，並以大學學生事務處為例，來探討非營利組織之效能評估模式。本研究藉由平衡計分卡之多元評量依據-即財務構面、顧客構面、內部流程構面、學習與成長四構面，統整學生事務工作特性及運用階層式分析處理程序（Analytical Hierarchy Process，AHP）跨層級之分析技術，訂定由組織整體連結至部門之績效評量指標，並佐以評量問卷說明學務處效能評估模式之運用方式，本研究針對某科技大學學生事務工作全體同仁及相關單位人員進行調查。研究結果顯示，所提出跨層級之效能評估模式確能幫助組織建立由整體推展至各部門的績效評估模式。此外，本研究也提出非營利組織運用平衡計分卡評量組織效能之實施步驟，以供其它單位或非營利組織建立效能評估模式之參考。
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