盒內思考創新法在便利商店創新服務品質之應用

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Title:	盒內思考創新法在便利商店創新服務品質之應用
Authors:	林永禎
Contributors:	管研所
Keywords:	便利商店、創新服務品質、商業管理類 TRIZ TRIZTRIZ、盒內思考創新法盒
Date:	2021-10
Issue Date:	2021-11-16 15:50:34 (UTC+8)
Abstract:	本研究目的是要完善107-109年度校內專題的結果，107年度校內專題建立一便利商店服務品質改善之流程與方法，提供便利商店改善之方向，進而使公眾的生活品質提昇，第一年完成問卷調查，整理從收回的問卷中選定要研究的關鍵問題，透過商業管理類根源矛盾分析、矛盾矩陣表與40項發明原理等商業管理類TRIZ初階之方法，提出改善方案，此為「解決矛盾創新改良方案」；第二年利用功能分析與發明標準兩種工具，完成商業管理類TRIZ進階之「發明標準解創新改良方案」；第三年利用商業管理演化趨勢工具，再提出運用商業管理類TRIZ進階之「商業管理演化趨勢創新改良方案」。本年度首先透過107年度校內專題的問卷設計與調查，108年度校內專題的功能分析，了解便利商店服務品質的優缺點，找出缺點之中最關鍵的缺點，做為首要改進對象，並透過今年「盒內思考創新法」整合「解決矛盾創新改良方案」、「發明標準解創新改良方案」、「商業管理演化趨勢創新改良方案」之結果，使得服務品質改善的效果更加倍。本研究以統一7 –ELEVEN為研究對象，來完善107-109年度校內專題的結果。
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