商業管理演化趨勢在便利商店創新服務品質之應用

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Title:	商業管理演化趨勢在便利商店創新服務品質之應用
Authors:	林永禎
Contributors:	管研所
Keywords:	便利商店、創新服務品質、商業管理類 TRIZ 進階、演化趨勢
Date:	2020-10
Issue Date:	2020-12-04 10:00:21 (UTC+8)
Abstract:	本研究目的是要完善 107-108 年度校內專題的結果，107 年度校內專題建立一便利商店服務品質改善之流程與方法，提供便利商店改善之方向，進而使公眾的生活品質提昇，第一年完成問卷調查，整理從收回的問卷中選定要研究的關鍵問題，透過商業管理類根源矛盾分析、矛盾矩陣表與 40 項發明原則等商業管理類 TRIZ 初階之方法，提出改善方案，此為「解決矛盾創新改良方案」；第二年完成商業管理類 TRIZ 進階之「發明標準解」方法。本研究，再提出目前全世界少人運用之商業管理類 TRIZ 進階之「演化趨勢」方法，使得便利商店服務品質改善之流程與方法，更完整多元化，改善的效果更加倍。本年度首先，透過107 年度校內專題的問卷設計與調查，了解便利商店服務品質的優缺點，找出缺點之中最關鍵的缺點，做為首要改進對象。接下來，透過商業管理類TRIZ 進階工具的運用，將「演化趨勢」方法接合於功能分析法之後，產生創新改良方案，此「演化趨勢創新改良方案」，可以提供與「解決矛盾創新改良方案」、「發明標準解創新改良方案」整合，使得服務品質改善的效果更加倍。本研究以統一 7 –ELEVEn為研究對象，來完善 107-108 年度校內專題的結果，透過前述方法，提出改善方案，使得服務品質改善的效果更加倍，以供統一 7 –ELEVEn 參考，研究結果可以發表論文，提高學術價值。
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