智慧零售課程規劃與教材設計

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Title:	智慧零售課程規劃與教材設計
Authors:	張哲明
Contributors:	企管系
Keywords:	人工智慧、智慧零售、sma此retail、零售4.0、全通路、omni-chan
Date:	2020-10
Issue Date:	2020-12-04 09:34:08 (UTC+8)
Abstract:	近年來，在人工智慧、雲端運算和SG技術發展的帶動之下，「智慧零售」（smaii retail）的風潮由美國和中國大陸吹向台灣，使得無論是傳統的零售業者、或是原本屬於新創角色的電子商務經營者，紛紛意識到零售產業型態正面臨著巨大的改變，都將智慧零售視為產業的一次新革命，因而加速產業的相關布局，希望藉由智慧零售的新模式，拓展更大的市場機會，並創造出下一個產業的新高峰。在這一輪智慧零售新商業模式的浪潮下，透過仔細的觀察與分析，我們可以發現智慧零售具有以下的一些特質：一、相較於前一代的電子商務環境，智慧零售能更密切地整合線上（數位）及線下（實體）的商業形式，對於實現「零售4.0」的「全通路」（omni-channel) 概念，其有相當大的貢獻作用。二、大量投資先進數位科技，例如雲端設備、行動裝置、大數據分析、物聯網、人工智慧、虛擬／擴增實境等，除了當作營運的關鍵基礎設施外，也產生了許多創新的應用。三、因為能夠深入了解每位顧客的需要，並提供完整且優質的購物及品牌體驗，所以能夠真正創造「以顧客為中心」的全方位體驗。四、在零售營運的任何一個面向，不論是前端的銷售或服務，還是後端的產品供應，都存在著大量的數據，若能善加利用，則可產生許多創新價值。本研究計畫之首要目標為秉承管理學院中、長程規劃的基本藍圖，執行「智慧零售實驗室」之規劃與建置任務，使學生於在學期間能夠學習智慧零售商店的管理棋式，以利畢業後能川員利與產業界接軌。另外，規劃智慧零售領域之相關課程、研發訓練教材、探索智慧科技應用於零售產業之創新機會並評估其可行性等，亦列為本計畫之目標項目。最後，為加強學校教育與職場就業最後一哩路的連結，本計畫小組業已完成和企業之協商，並且雙方已取得共識，未來將以產學合作的方式，共同推動智慧零售人才之培訓計畫。同時，本小組也將利用此計畫之研究成呆，向勞動部申請執行智慧零售人才培訓就業學程方案，以嘉患更多的青年學子，並為促進國內零售產業的升級貢獻一份心力。
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