遊客在購物站的消費意願--銷售導向和知覺風險的調節效果

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Title:	遊客在購物站的消費意願--銷售導向和知覺風險的調節效果
Authors:	楊宗儒
Contributors:	服務事業管理研究所
Keywords:	服務品質、遊客滿意度、購買意願、銷售導向、知覺風險
Date:	2019-10-31
Issue Date:	2020-02-17 14:29:46 (UTC+8)
Abstract:	許多遊客在旅遊期間會被安排到購物站購物，而如何提升遊客在購物站的購買意願是購物站經理人和導遊的重要議題，但有關購物站和導遊的相互作用的文獻仍然不多，本研究的目的是探討遊客在購物站的知覺服務品量、遊客滿意度和購買意願間的關係，同時探討導遊的銷售導向和遊客知覺風險的調節效果，本研究蒐集台灣遊客的樣本資料，經由實證的結果說明如下：首先，本研究證實遊客對購物中心的知覺服務品質對遊客滿意度和在購物中心的購買意願具有正向影響，而遊客滿意度對購物站的購買意圖也具有正向影響，此外研究結果也證實導遊的銷售導向和遊客知覺風險對購物站的遊客知覺服務品質、遊客滿意度和購物站購買意願間關係具有調節效果。
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