工作壓力與員工偏差行為之研究

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Title:	工作壓力與員工偏差行為之研究
Authors:	陳麗貞
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	工作壓力、偏差行為、資源、旅館業
Date:	2019-10-31
Issue Date:	2020-02-17 13:21:38 (UTC+8)
Abstract:	面對市場激烈競爭與顧客至上意識高漲的時代，服務業第一線員工被視為高度情緒勞務族群。過去研究顯示高度壓力的工作，導致負面的工作結果，例如降低健康、幸福感、工作表現、低度組織公民行為。在壓力管理的相關研究中，探索工作壓力的負面影響，深具管理實務意義。本研究以資源保存理論為論證基礎，探討員工作壓力與偏差行為之關係，期對旅館業管理先進有所裨益。本研究針對三到五星級飯店員工進行問卷調查，發出 150 份，共回收有效問卷 103 份，回收率約 68.67%。迴歸分析結果顯示假說成立，工作壓力可解釋偏差行為9.1%的變異量。
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