便利商店創新服務品質方法之整合與應用

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Title:	便利商店創新服務品質方法之整合與應用
Authors:	林永禎
Contributors:	管理研究所
Keywords:	便利商店、服務品質創新、商業管理類 TRIZ 進階
Date:	2019-10-31
Issue Date:	2020-02-17 11:51:15 (UTC+8)
Abstract:	本研究目的是要完善 107 年度校內專題的結果，107 年度校內專題為建立一便利商店服務品質改善之流程與方法，提供便利商店改善之方向，進而使公眾的生活品質提昇，已經完成問券調查整理，提出改善方案，本研究，再提出目前全世界少人運用商業管理類 TRIZ 進階之「發明標準解」方法，使得便利商店服務品質改善之流程與方法，更完整多元化，改善的效果更加倍。首先，透過 107 年度校內專題的問卷設計與調查，了解便利商店服務品質的優缺點，找出缺點之中最關鍵的缺點，做為首要改進對象。接下來，透過商業管理類 TRIZ 進階工具的運用，將「發明標準解」方法接合於功能分析法之後，產生創新改良方案，此「發明標準解創新改良方案」，再與原本 107 年度校內專題的利用根源矛盾理論與 40 項發明原理，所產生創新改良方案，「解決矛盾創新改良方案」整合，使得服務品質改善的效果更加倍。本研究以統一 7–ELEVEn 為研究對象，來完善 107年度校內專題的結果，透過前述方法，提出改善方案，使得服務品質改善的效果更加倍，以供統一 7–ELEVEn 參考，研究結果可以發表論文，提高學術價值。
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