製造服務化對行銷創新之影響：以湖口工業區為例

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题名:	製造服務化對行銷創新之影響：以湖口工業區為例
作者:	許宜庭
贡献者:	管理研究所
关键词:	製造服務化、行銷創新、顧客型態
日期:	2018-10-30
上传时间:	2018-12-20 09:04:10 (UTC+8)
摘要:	製造服務化對行銷創新之影響：以湖口工業區為例隨著產業分工結構以及國際環境快速發展的改變，面對土地成本和勞動工資低廉的開發中國家競爭顯得光環不再。製造產業為了差異化的競爭優勢與創造高獲利的營運模式，逐步由傳統低毛利的生產製造轉為提供高附加價值服務與整合方案的商業模式，進行了所謂的「製造服務化」。而發展的新服務需要不同以往的行銷方式，以加速客戶對服務和交易程序的了解。過去文獻中有學者提出，當廠商進行製造服務化時，應同時發展核心產品和創新服務，當組織出現新的服務概念後，需要對新舊客戶進行推廣，因此需要設計不同以往的行銷活動，但鮮有文獻提出製造服務化對於行銷創新之影響，也較少詳細敘述行銷創新之方式，因此本研究擬根據「台灣區第二次產業創新調查資料庫」，結合本校臨近之湖口工業區，並配合本校中長期發展計劃，定義出六種行銷創新種類，並以統計迴歸的方式，探討製造廠商發展服務化與不同種類之行銷創新兩者之間的影響，以彌補文獻上的缺口。除了研究製造服務化與行銷創新兩者之間的關係外，本研究亦探討製造廠商本身之顧客型態對行銷創新之影響及顧客型態對已發展服務化廠商之關係，以了解及釐清推動廠商發展行銷創新之原因。研究結果顯示：相較於沒有服務化的廠商，製造廠商會隨著發展服務化而推動「產品外觀/形象設計」、「產品展示方式/管道」以及「定價付款方式」行銷創新，而較不會進行「包裝」、「銷售通路」以及「廣告促銷推廣」。相較於顧客型態為 B2B 的廠商，顧客型態為 B2C 廠商有較高的機率發展行銷創新，在進行服務化之後，B2C 廠商發展行銷創新的機率更高，B2B 的廠商則降低，顯示出廠商之顧客型態對於行銷創新有絕對的影響關係。本研究的學術貢獻在於提供「製造服務化」、「不同行銷創新種類」、「製造廠商顧客型態」之間的連結，深化三者間文獻的對話。而在實務貢獻上則提供服務化廠商選擇行銷創新之種類建議以及行銷創新方向。
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