便利商店服務品質改善方法之創新

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Title:	便利商店服務品質改善方法之創新
Authors:	林永禎
Contributors:	管理研究所
Keywords:	統一超商、服務品質、系統化創新、管理 TRIZ 方法
Date:	2018-10-30
Issue Date:	2018-12-20
Abstract:	便利商店是近年來台灣市場的新潮流，不但取代了台灣早期的傳統雜貨店，而且 24小時全年無休。雖然便利商店在早期類似雜貨店，只有提供一般生活用品，但是隨著時代進步，不但提供各式各樣的商品，並且帶給我們多種的客製化的服務，並遍及台灣全省的各個角落。本研究以系統化的步驟，對明新科技大學校內統一超商 7-ELEVEn(以下簡稱統一超商)的服務與品質以管理 TRIZ 進行創新改良，首先利用問卷的方式調查服務品質最需要改善的項目，接下來利用根源矛盾分析(RCA+)找出問題矛盾，運用矛盾矩陣表找到適合的發明原理，利用發明原理產生改善的解答，再選擇最佳方案，最後得出 6個改善服務品質的創新方案，可有效改善校內統一超商的服務品質，以提供未來明新科技大學校內統一超商可改進的方向。
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