全通路整合模式之零售經營管理與消費行為研究

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题名:	全通路整合模式之零售經營管理與消費行為研究
作者:	易青雲
贡献者:	企業管理系
关键词:	零售 4.0、全通路零售、線上線下
日期:	2018-10-30
上传时间:	2018-12-20
摘要:	零售 4.0 是現代最新的零售概念，隨著物聯網的興起，以及人工智能及大數據等領先技術的驅動，零售業已朝向智慧商店經營以及跨通路整合的方向發展。科技在零售 4.0時代扮演重要的角色，迎接虛實整合的趨勢，零售企業經營者必須洞悉消費者在全通路購物環境中的行為與決策模式，以優化消費購物流程、發掘和精準滿足顧客需求。本計畫是以佈建本校管理學院「建置零售智慧商店，使學生可以認識與習得創新零售管理模式」之特色計畫為依歸所進行之研究。為了使管理學院特色發展更具落實性，並掌握重要的管理議題，需要對零售 4.0 的脈絡、科技應用及國內零售業態、業種與消費市場面進行全盤瞭解。雖然零售 4.0 已然是零售產業不可逆之趨勢，但與零售管理相關的學術研究並不多，且相較於實務發展的資料亦相對稀少，因此，本計畫以系統化的方式搜集國內外零售 4.0 以及全通路發展的相關文獻與案例，進行資料整理歸納、分析與研究。重要結論包括： 1. 在顧客體驗路徑中找出關鍵接觸點和通路，並加以改進及整合。 2. 結合科技應用發展全通路模式前，要根據產品類別與目標客群，謹慎評估選擇與妥善測試。
显示于类别:	[企業管理系] 校內專題研究計畫

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