國際旅館房務部員工之專業職能定位與工作滿意度之因素分析研究反思旅館系客房務課程設計

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Title:	國際旅館房務部員工之專業職能定位與工作滿意度之因素分析研究反思旅館系客房務課程設計
Authors:	梁慧中
Contributors:	旅館事業管理系
Keywords:	房務部、薪資、員工訓練、滿意度、忠誠度
Date:	2017-10
Issue Date:	2018-01-24 10:46:19 (UTC+8)
Abstract:	本研究以這四大因本研究目的在於了解五大因素(滿意度、員工訓練、福利、工時與薪資)之間影響性的重要程度，本研究採用IBM SPSS22統計軟體來分析的量化研究法，施以信度分析與效度分析(因素分析)，交叉研究因素之間的影響性。本研究發出問卷調查一共發放151份問卷，發放對象為北、中、南(台北君悅大飯店、台北華國飯店、北投加賀屋國際溫泉飯店、桃園大溪笠復威斯汀度假酒店、桃園尊爵大飯店、桃園尊爵天際大飯店、新竹國賓大飯店、新竹福華大飯店、新竹芙洛麗飯店、新竹美麗信飯店、新竹喜來登飯店、台中裕元花園酒店、烏來麗緻大飯店)，共十三家飯店之正職房務部人員，回收有效問卷為102份。問卷以模擬情境之方式對個別因素提出相關問題。藉由問卷統計分析及研究結果顯示出工作滿意度、員工訓練及福利為五項因素中員工對公司忠誠度之影響最大，其相關之建議與結論分別論述於建議與結論。
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