關係利益與融洽關係研究-以角色扮演者與粉絲專頁經營為例

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Title:	關係利益與融洽關係研究-以角色扮演者與粉絲專頁經營為例
Authors:	葛廷斌
Contributors:	資訊管理系
Keywords:	關係利益、融洽關係、忠誠度、口碑傳遞意圖、角色扮演、粉絲專頁
Date:	2016-10
Issue Date:	2017-01-10 12:46:41 (UTC+8)
Abstract:	重要性: 粉絲關係管理是重要的商業議題。只有少數粉絲專頁不用在意與其追隨者之線上和實體互動關係的經營與維繫。然而，角色扮演者與相關融洽關係議題，甚少獲得行銷文獻青睞。研究目的:本研究目的係在探討Coser粉絲專頁使用者，針對其粉絲專頁成員與粉絲專頁管理者間融洽關係建立。在線上和實體情境脈絡下，首先探究受測者所獲得的關係利益是否會影響融洽關係；再者，關係融洽構面是否會增強受測者對關係利益的認知，致使傾向網路忠誠以及顧客忠誠與口碑傳遞意圖。同時，本研究亦考慮到品牌形象(高低)與品牌偏好(高低)並將其列為控制變數。研究方法:本研究將選定十位角色扮演者，並讓其粉絲評估彼此互動關係，預計發放500份樣本。本研究將採用最小平方法(Partial least squares method, PLS)進行分析，然後再使用結構方程模式(Structural equation modeling, SEM)分析各潛在變數間的因果關係。使用統計軟體SPSS 22 for Windows。研究預期貢獻:本研究假設五個關係利益為人際融洽關係互動的前置因子，嘗試以Coser粉絲專頁為實證個案。希冀能發現新實證可以支持融洽關係在人際關係發展上扮演著干擾角色，亦期望能獲得更多佐證，證明其Coser 和粉絲關係是可被雕塑。即便是些微發現亦將貼近商業經理人和行銷人實務所需。
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