探討旅遊業的服務品質管理

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Title:	探討旅遊業的服務品質管理
Authors:	楊宗儒
Contributors:	服管所
Keywords:	旅遊品質、滿意度、口碑、知覺價值、行為意圖
Date:	2015-10
Issue Date:	2016-03-04 13:46:28 (UTC+8)
Abstract:	在旅遊業中，許多旅行社業者結合其他合作夥伴提供遊客旅遊服務，包含旅館業、交通業和購物站，然而，有關旅行社業者和其合作夥伴間的研究仍相當缺乏，本研究探討旅遊品質對旅行社和購物站的影響效果，研究者發展一個觀念模型以探討旅遊品質、遊客滿意度、遊客口碑、購物站的知覺價值和行為意圖間關係，研究者針對台灣地區280位遊客的樣本進行研究，結果顯示：第一，旅遊品質對遊客滿意度和遊客口碑具有顯著影響效果，而遊客滿意度對遊客口碑有顯著影響效果，第二，遊客滿意度和遊客口碑對購物站知覺價值有直接影響效果，旅遊品質則是透過遊客滿意度和遊客口碑的中介，對購物站知覺價值有間接效果，第三，在影響購物站行為意圖的前因變數中，只有購物站知覺價值對購物站行為意圖有直接影響效果，其他變數包含旅遊品質、遊客滿意度和遊客口碑，透過購物站知覺價值的中介，對購物站行為意圖有間接影響效果，本研究結果有助於旅遊業的旅行社和購物站經理人管理其顧客和聯盟關係。
Appears in Collections:	[Institute of Service Industries and Management] Research Projects in School

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