ICT 使用者的科技壓力 - 壓力降低機制的探討

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Title:	ICT 使用者的科技壓力 - 壓力降低機制的探討
Authors:	王貴英
Contributors:	資管系
Keywords:	ICT、科技壓力、壓力來源、社會支持、自我效能
Date:	2015-10
Issue Date:	2016-03-03 13:38:15 (UTC+8)
Abstract:	本研究主要針對「如何降低科技壓力的發生」與「如何對抗已產生的科技壓力」這兩個議題進行探討與研究。首先，本研究計畫以「壓力來源(Stressor)」為研究重心，以ICT 特性、壓力來源、壓力反應、組織機制為主要構面探討有哪些ICT 特質會影響壓力來源，壓力來源是否會導致壓力，組織可以採取哪些機制來降低壓力來源。本研究並以社會支持與員工自我效能為干擾變數探討當壓力產生時，員工社會支持與自我效能是否可降低其壓力反應。本研究結果發現ICT 特性促成科技壓力來源主要因素是資訊過多，壓力來源中工作超載與系統複雜度對科技壓力有顯著影響。雖然社會支持對科技壓力沒有調節效果，但資料顯示科技壓力也變的影響不顯著。此外本研究提出的員工參與ICT 規劃執行過程會對科技壓力來源產生負向的影響的假設，資料分析卻得到顯著正向影響，與過去的研究建議讓員工參與系統規劃與執行，來降低壓力來源發生的可能性結果相反。由前述幾項研究發現可解釋為近年來資訊系更新速度變快，網際網路的普及也讓人們日常需處理的資訊越來越多，倍感壓力。雖然企業會讓員工參與系統開發與更新，在員工承受資訊壓力情況下要在接受新的資訊與系統，反而受到更大的壓力。本研究結果也顯示社會支持有舒緩資訊壓力的效果，當個人面臨壓力時，他人可以根據其需求來提供合適的幫助與供給，或安撫壓力感受者，而不是直接的解決問題，無論是提供哪一種的社會支持予壓力感受者，都能夠幫助他們處理與對抗科技壓力。本研究結果希望在教育界、學術界與產業界面臨科技壓力相關問題時，可以提供他們明確的指導方針與機制，進而預防與降低科技壓力對員工、整體組織的負面影響。
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